Культура, иммерсивные выставки · Самара, ЗИМ Галерея
KØVBA Spaces, Надя Ковба
Выставки, которые человек проходит в одиночку: один зритель на сеанс, вход строго по времени. Такой формат живёт продажей билетов — и именно она была сломана. Этот кейс про то, как сайт чинили дважды: сначала планово, потом за один день.
- 10 страниц
- три выставки
- один зритель на сеанс
- Самара
Было
- Кнопки «купить билет» не работали
- Меню вело на якорь, которого нет на странице
- 4 адреса из 10 отдавали 404
- Английская версия ссылалась на мёртвый домен
- Счётчиков аналитики было несколько
Стало
- 10 страниц из 10 отвечают кодом 200
- Автоматический аудит: 0 проблем
- Один счётчик, корректный учёт
- Ни одной формы — данные не собираем
- Две билетные системы вместо одной
Как это выглядит сейчас
Как делали
Собрали заново и проверили автоматикой
К концу сентября все страницы отвечали кодом 200, а проверка 13 ссылок и 121 файла не нашла ни одной ошибки. У каждой страницы свои заголовок, описание и canonical, работает баннер cookie, настроены карта сайта, 404 и переезд на https.
Когда данные можно не собирать, их правильнее не собирать.
На сайте нет ни одной формы — и это решение
Бронирование целиком живёт в билетном сервисе. Значит, сайту не нужно собирать имена и телефоны: нет форм — нет обработки персональных данных, нет базы, которую надо защищать.
11 октября: билетная система легла вместе с дата-центром
Сбой у хостинг-провайдера остановил билетный сервис целиком. Для выставок, где билет — единственный способ попасть внутрь, это остановка продаж. Ждать, пока починят чужую инфраструктуру, мы не стали.
- Через 6 часов вместо мёртвой кнопки — извинение, телефоны кураторов и условия оплаты
- Замену выбирали по шести критериям, главные — независимая инфраструктура и открытый API
- Заявка в воскресенье, согласование в понедельник в 11:00, переключение за час
- Около 80 проданных сеансов закрыли вручную, чтобы не продать занятое место
Вывод, который забрали себе
Теперь у площадки две билетные системы вместо одной. Когда весь доход завязан на один внешний сервис, его отказ становится отказом бизнеса, а резервный канал продаж стоит дешевле одного потерянного выходного.
Как это выглядело по дням
- 19 сентябряПроверка: кнопки покупки не работают, 4 адреса из 10 отдают 404, английская версия ссылается на мёртвый домен.
- 29 сентябряВсе 10 страниц отвечают 200. Автоматический аудит: 0 проблем на 13 ссылках и 121 файле.
- 11 октябряОтказ дата-центра. Билетная система недоступна, продажи остановлены.
- 11 октября, +6 часовНа сайте — извинение, телефоны кураторов и условия оплаты. Продажи идут вручную.
- 12 октября, воскресеньеВыбрана замена по шести критериям, отправлена заявка.
- 13 октября, 11:00Согласование получено. Через час сайт продаёт билеты в новой системе.
Что изменилось в цифрах
| Показатель | Было | Стало | Комментарий |
|---|---|---|---|
| Рабочих страниц | 6 из 10 | 10 из 10 | четыре отдавали 404 |
| Проблем в автоматическом аудите | — | 0 | 13 ссылок, 121 файл |
| Счётчиков аналитики | несколько | 1 | двойной учёт убран |
| Форм на сайте | — | 0 | персональные данные не собираем |
| Простой продаж 11 октября | — | 6 часов до заглушки | 1 день до новой системы |
| Сеансов в новой системе | — | 3700+ | расписание до 31 декабря |
| Билетных систем | 1 | 2 | вторая как резерв |
Услуги, по которым работали
Сайт под AI-видимость
Пересборка сайта так, чтобы его понимали и люди, и нейросети. На MODX, WordPress и Tilda — от 50 000 ₽, на 1С-Битрикс — от 100 000 ₽.
от 50 000 ₽ — MODX, WordPress, Tilda
SEO + GEO
Одним проектом ведём и позиции сайта в поиске, и упоминания компании в ответах нейросетей: единый план, единые приоритеты, один отчёт.
от 70 000 ₽ в месяц
Заявка принята
Спасибо. Мы прочитаем обращение и вернёмся в течение рабочего дня.
Если вопрос срочный — пишите на rlarin@yandex.ru или звоните +7 (987) 439-72-77.
Вопросы по этому кейсу
Почему на сайте нет ни одной формы?
Вся продажа идёт в билетном сервисе, и сайту незачем собирать имена и телефоны. Нет форм — нет обработки персональных данных, нет базы, которую надо хранить и защищать.
Зачем менять билетную систему из-за одной аварии?
Дело не в аварии, а в том, что весь доход площадки зависел от одного внешнего сервиса. Новая система выбиралась в том числе по независимой инфраструктуре и открытому API. Старая осталась — теперь их две, и отказ одной больше не останавливает продажи.
Что произошло с уже проданными билетами?
Они остались действительны в прежней системе. Около 80 занятых сеансов мы вручную закрыли в новой, чтобы на то же время не продали второй билет: формат выставок не допускает двух зрителей на сеанс.
Сайт починили за один день — а почему он сломался?
Сломался не сайт, а чужой дата-центр. Но для посетителя разницы нет: он видит мёртвую кнопку на вашем сайте. Поэтому в тот же день появилась заглушка с телефонами, а не объяснение, что виноват провайдер.